শিপিং ও ডেলিভারি নির্দেশিকা (Shipping & Delivery Guide)
আপনার পছন্দের স্কিনকেয়ার ও প্রসাধন সামগ্রী কোনো পুরোনো গুদামে জমিয়ে রাখা হয় না। আপনি অর্ডার করার পরই মালয়েশিয়ার শপ থেকে ফ্রেশ ব্যাচ সংগ্রহ করে সরাসরি বিমানে বাংলাদেশে আনা হয়।
শিপিং গাইডের বিস্তারিত বিষয়সমূহ:
১. আমাদের প্রি-অর্ডার ডেলিভারি কীভাবে সম্পন্ন হয় (The Journey)
আমরা যেভাবে আপনার প্রতিটি পণ্য যত্নসহকারে আপনার হাতে পৌঁছে দিই:
১. মালয়েশিয়ায় পারচেজ
Watsons, Guardian, Sephora MY ও অথোরাইজড ব্র্যান্ড শোরুম থেকে সরাসরি ফ্রেশ পণ্য সংগ্রহ (১–৩ দিন)।
২. আন্তর্জাতিক ট্রানজিট
কুয়ালালামপুর থেকে সরাসরি নিরাপদ ট্রানজিটে ঢাকায় আগমন।
৩. আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি
ঢাকা সেন্ট্রাল হাবে নিখুঁত চেকিংয়ের পর ডমেস্টিক কুরিয়ারে আপনার বাসার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া (২–৩ দিন)।
২. ধাপে ধাপে সময় বণ্টন (10–25 Working Days)
আন্তর্জাতিক আকাশপথে ফ্রেশ প্রডাক্ট পৌঁছাতে সাধারণত ১০ থেকে ২৫ কার্যদিবস সময় লাগে। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার একটি সহজ বিবরণ নিচে দেওয়া হলো:
| পর্যায় | কী কী কাজ সম্পন্ন হয় | আনুমানিক সময় |
|---|---|---|
| ধাপ ১ | অর্ডার ও ৫০% অগ্রিম ভেরিফিকেশন এবং মালয়েশিয়া থেকে পারচেজ | ২ থেকে ৪ দিন |
| ধাপ ২ | মালয়েশিয়া ওয়্যারহাউসে বাবল র্যাপিং ও ট্রানজিট শিডিউলিং | ৩ থেকে ৫ দিন |
| ধাপ ৩ | বিমানে ঢাকায় আগমন ও সেন্ট্রাল হাবে রিসিভড প্রক্রিয়া | ৪ থেকে ৮ দিন |
| ধাপ ৪ | ঢাকা কোয়ালিটি ল্যাবে ফাইনাল ইন্সপেকশন ও কুরিয়ার হ্যান্ডওভার | ১ থেকে ২ দিন |
| ধাপ ৫ | ঢাকার ভেতর বা দেশের যেকোনো জেলায় আপনার দরজায় ডেলিভারি | ১ থেকে ৩ দিন |
| সর্বমোট আনুমানিক সময়কাল: | ১০ থেকে ২৫ কার্যদিবস | |
৩. ডেলিভারি চার্জ ও নিরাপদ প্যাকেজিং (Delivery Charge & Packing)
| এলাকা | ১ কেজি পর্যন্ত | প্রতি অতিরিক্ত কেজি |
|---|---|---|
| ঢাকা সিটি | ৮০৳ | +২০৳ / কেজি |
| ঢাকার বাইরে (সমগ্র বাংলাদেশ) | ১৫০৳ | +৩০৳ / কেজি |
- চার্জ checkout-এ অর্ডারের ওজন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়।
- Order Modify: অর্ডার ship করার আগ পর্যন্ত গ্রাহক চাইলে ঠিকানা/অর্ডার পরিবর্তন (modify) করতে পারবেন — WhatsApp (+60 11-2504 4155) বা contact@glowbaybd.com-এ order ID দিয়ে জানান। Ship হওয়ার পর modify করা যাবে না।
- ডাবল-লেয়ার বাবল প্রোটেকশন: কাঁচের বোতল বা সূক্ষ্ম প্রসাধনী যাতে বিমানে আসার সময় সামান্যও আঘাত না পায়, সেজন্য অতিরিক্ত বাবল র্যাপ দিয়ে সুরক্ষিত করা হয়।
৪. Failed Delivery ও Re-send নীতি (Redelivery Policy)
- প্রথমবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে আমরা গ্রাহককে যোগাযোগ করে confirm করব।
- গ্রাহক re-delivery confirm করলে পার্সেল আবার পাঠানো হবে; সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আবার প্রযোজ্য (আগের মতোই rate)।
- দ্বিতীয়বার কুরিয়ারে পণ্য ড্যামেজ হলে seller কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না — সেই ঝুঁকি গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
৫. Unboxing Video বাধ্যতামূলক (Mandatory)
- প্রতিটা পার্সেল খোলার সময় unboxing video করা বাধ্যতামূলক (পার্সেল লেবেল সহ এক continuous take)।
- Video ছাড়া ড্যামেজ/missing বা অন্য কোনো সমস্যার claim solve করা হবে না।
- সমস্যা হলে video সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp (+880 1948-667001)-এ জানাতে হবে।
৪. পার্সেল লাইভ ট্র্যাক করার নিয়ম (Live Tracking)
আমাদের Track Order পেজে গিয়ে আপনার মোবাইল নম্বর দিলেই পার্সেলটির বর্তমান স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন। এছাড়াও বিমানে রওনা হওয়া এবং কুরিয়ারে বুকিং হওয়া মাত্র আপনার ফোনে স্বয়ংক্রিয় এসএমএস পাঠানো হবে।
৫. আবহাওয়া ও সাময়িক বিলম্বের ক্ষেত্রে আমাদের যত্ন (Customer Care)
কখনো আন্তর্জাতিক ফ্লাইট শিডিউলে আবহাওয়া বা এয়ারলাইন জ্যামের কারণে সামান্য দেরি হলে আমাদের টিম নিজ দায়িত্বে আপনাকে ফোন বা এসএমএসে আপডেট জানাবে। আপনার পণ্য নিরাপদে পৌঁছানো পর্যন্ত সার্বক্ষণিক দায়িত্ব আমাদের।