Refund, Return & Replacement Policy
আপনার কষ্টার্জিত টাকা ও বিশ্বাসের পূর্ণ মূল্যায়ন করাই GlowBayBD-এর মূল লক্ষ্য। পণ্য প্রাপ্তিতে কোনো ত্রুটি, অমিল বা ক্ষতি হলে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিয়ে দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করি।
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়সমূহ:
১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড পাবেন (When You Get Refund)
পার্সেল হাতে পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আমরা দ্রুত সমাধান দিয়ে থাকি:
ভুল পণ্য চলে এলে
অর্ডার করা শেড, ব্র্যান্ড বা ভ্যারিয়েন্টের বদলে ভুল কোনো প্রডাক্ট চলে এলে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে সঠিকটি বদলে দেব।
ট্রানজিটে ক্ষতি বা লিকেজ হলে
বিমানে বা কুরিয়ারে আসার পথে বোতল ভাঙা, ফেটে যাওয়া বা লিক হওয়া অবস্থায় পেলে সঙ্গে সঙ্গে সমাধান পাবেন।
মেয়াদ সংক্রান্ত কোনো সমস্যা
পণ্য গ্রহণের সময় মেয়াদের কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিক পূর্ণ রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে।
শতভাগ আসল প্রডাক্টের নিশ্চয়তা
আমাদের আনা প্রতিটি পণ্য শতভাগ অথেনটিক। জেনুইননেস নিয়ে কোনো প্রকার সংশয় থাকলে আমরা পূর্ণ দায়ভার নিই।
২. আনবক্সিং ভিডিও করার আন্তরিক অনুরোধ (Unboxing Video)
৩. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সহজ ধাপ (How It Works)
-
ধাপ ১: আমাদের জানান
পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp নম্বরে (+880 1948-667001) অর্ডারের ছবি বা ভিডিওসহ মেসেজ দিন।
-
ধাপ ২: সহজ যাচাই
আমাদের টিম সঙ্গে সঙ্গে আপনার অভিযোগ রিভিউ করে পিকআপ বা রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
-
ধাপ ৩: পার্সেল ফেরত ও সমাধান
পণ্যটি ফেরত নিয়ে আপনার পছন্দমতো নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে অথবা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ডের টাকা ফেরত পাওয়ার সময়কাল (Refund Timeline)
| পেমেন্টের ধরন | রিফান্ডের মাধ্যম | কত দ্রুত পাবেন |
|---|---|---|
| bKash / Nagad অগ্রিম | সরাসরি আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বরে ট্রান্সফার | ১ থেকে ৩ কার্যদিবস |
| ব্যাংক / ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড | মূল ব্যাংকিং কার্ডে রিভার্সাল | ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (বাকি ৫০%) | বিকাশ বা নগদ একাউন্টে পেমেন্ট | ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা |
৫. প্রি-অর্ডার বাতিল ও পরিবর্তনের নিয়মাবলী (Order Cancellation Policy)
আমরা গ্রাহকদের শতভাগ স্বচ্ছতা ও আস্থার সাথে সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু প্রি-অর্ডারে প্রতিটি পণ্য বিশেষভাবে আপনার জন্যই সরাসরি কুয়ালালামপুর কাউন্টার থেকে সংগ্রহ করা হয়, তাই ক্যান্সেলেশন প্রক্রিয়াটি সুনির্দিষ্ট ৩টি ধাপে পরিচালিত হয়:
১. সোর্সিং বা কেনার পূর্বে (Before Sourcing)
অর্ডার কনফার্ম করার পর আমাদের টিম কুয়ালালামপুর কাউন্টারে পণ্যটি কেনার পূর্বে ক্যান্সেলেশন রিকোয়েস্ট পাঠালে ১০০% সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
২. সোর্সিং সম্পন্ন কিন্তু শিপিংয়ের পূর্বে (After Purchase, Before Flight)
পণ্যটি কুয়ালালামপুরের Watsons/Guardian আউটলেট থেকে কেনা হয়ে গেলে কিন্তু বিমানে ফ্লাইট বুকিংয়ের পূর্বে ক্যান্সেল করলে ১৫% প্রকিউরমেন্ট ও হ্যান্ডলিং ফি কর্তন করে অবশিষ্ট ৮৫% টাকা দ্রুত রিফান্ড করা হবে।
৩. প্রডাক্ট বিমানে শিপড হয়ে গেলে (After Flight Shipping)
পণ্যটি কুয়ালালামপুর থেকে বিমানে শিপমেন্ট হয়ে আন্তর্জাতিক ট্রানজিটে প্রবেশ করার পর কোনো অবস্থাতেই অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করার সুযোগ নেই। পার্সেল ঢাকায় পৌঁছালে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে চেক করে গ্রহণ করতে হবে।